上海外服云平臺隱私政策

提示條款：

歡迎您使用上海外服云服務！

您的信任對我們非常重要，我們深知個人信息對您的重要性，我們將按法律法規要求并參照行業最佳實踐為您的個人信息安全提供充分保障。為此，上海外服云服務提供者（簡稱“我們”）制定本《上海外服云平臺隱私政策》（以下稱“本政策/“本隱私政策”）以幫助您充分了解，在您使用上海外服云平臺服務的過程中，我們會如何收集、使用、共享、存儲和保護您的個人信息以及您可以如何管理您的個人信息。在您開始使用我們的產品和服務前，請您務必先仔細閱讀和理解本政策，特別應重點閱讀我們以粗體/粗體下劃線標識的條款，確保您充分理解和同意后再開始使用。本政策中涉及的專業詞匯，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便于您理解。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過本政策提供的各種聯系方式與我們聯系。

我們將嚴格遵守法律法規規定，基于合法、合理正當、誠實信用、必要的法定原則妥善收集、處理或使用您的個人信息。本隱私政策部分將幫助您了解一下內容：

一、定義及適用范圍

二、我們如何收集您的個人信息

三、我們如何使用收集的信息

四、我們如何使用Cookie

五、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

六、我們如何保護您的個人信息

七、我們如何存儲您的個人信息

八、您如何管理您的個人信息

九、未成年人的個人信息保護

十、本隱私政策如何更新

十一、您如何聯系我們

您使用或繼續使用我們的服務，即意味著同意我們按照本政策收集、使用、儲存和分享您的相關信息。

一、定義及適用范圍

（一）定義

1、上海外服云服務提供者：指研發并提供上海外服云平臺的產品和服務的法律主體，是指上海外服（集團）有限公司，以下簡稱“上海外服集團”、“上海外服”或者“我們”。

2、上海外服云公司：指上海外服云平臺的運營維護及管理者，是指上海外服云信息技術有限公司。

3、關聯公司：指上海外服（集團）有限公司參股或控股公司，或全資子公司。

4、本政策/本隱私政策：指《上海外服云隱私政策》及后續修訂版本。

5、個人信息：是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

6、敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

7、個人信息刪除：指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。

8、個人信息匿名化：指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。匿名化處理后的信息不屬于個人信息。

（二）適用范圍

本政策適用于上海外服云平臺提供的所有產品/服務，您訪問上海外服云平臺網站及/或登錄相關客戶端使用外服云平臺提供的產品/服務。如我們關聯公司的產品或服務中使用了上海外服云平臺提供的服務但未設獨立的隱私政策的，則本政策同樣適用于該部分產品或服務。

需要特別說明的是，本隱私政策不適用于其他第三方向您提供的服務，例如上海外服云平臺上的第三方依托外服云平臺向您提供服務時（如第三方支付渠道），您向第三方提供的個人信息不適用于本隱私政策，除非法律有明確規定，我們對任何第三方使用由您提供的信息不承擔任何責任。

二、我們如何收集您的個人信息

在您使用上海外服云服務時，我們需要/可能需要收集的個人信息包括如下兩種情形：

1、為實現向您提供我們產品/服務的基本功能，您須授權同意我們收集、使用的必要的信息。如您拒絕提供相應信息，您將無法正常使用我們的產品/服務；

2、為實現向您提供我們產品/服務的附加功能，您可選擇授權同意我們收集、使用的信息。如您拒絕提供相應信息，您將無法正常使用相關附加功能或無法達到我們擬達到的功能效果，但并不會影響您正常使用我們產品/服務的基本功能。

您理解并同意：

1、我們致力于打造多樣的產品和服務以滿足您的需求。因為我們向您提供的產品和服務種類眾多，且不同用戶選擇使用的具體產品/服務范圍存在差異，相應的，基本/附加功能及收集的個人信息類型、范圍等會有所區別，請以具體的產品/服務功能為準；

2、為給您帶來更好的產品和服務體驗，我們在持續努力改進我們的技術，隨之我們可能會不時推出新的或優化后的功能，可能需要收集、使用新的個人信息或變更個人信息使用目的或方式。對此，我們將通過更新本政策、彈窗、頁面提示等方式另行向您說明對應信息的收集目的、范圍及使用方式，并為您提供自主選擇同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此過程中，如果您有任何疑問、意見或建議的，您可通過我們提供的各種聯系方式與我們聯系，我們會盡快為您作出解答。

（一）您在使用我們的服務時主動提供并授權同意我們收集的個人信息

為了向您提供上海外服云平臺服務，維護上海外服云平臺服務的正常運行，改進及優化我們的服務體驗及保障您的賬號安全，我們會出于本政策下述目的及方式收集您在注冊、使用上海外服云平臺服務時主動提供、授權同意提供的信息，以及基于您使用上海外服云平臺服務時產生的信息：

1、為遵守法律法規的要求，以及向您提供更便捷的服務，在您注冊成為上海外服云用戶時，您需要至少提供手機號碼或電子郵箱、網絡身份識別信息（登錄密碼）以創建上海外服云賬號，并完成實名認證以獲取我們提供的產品/服務；如果您僅需使用瀏覽、搜索等功能，您無需注冊成為我們的用戶。

2、當您在使用和管理您的個人賬戶時，您可以修改補充性別、出生日期、家庭信息等相關信息，這些信息均屬于您的“賬戶信息”。

3、如您選擇授權使用第三方賬號登錄時，我們會從第三方獲取您共享的賬號信息（如頭像、昵稱、地區、性別等信息）與您的上海外服云賬號進行綁定用于快捷登錄，我們會依據與第三方的約定，在符合相關法律法規的前提下，使用您的個人信息。

4、基于您購買我們產品/服務的情況，我們還可能向您收集該類產品所必需的您的個人信息/敏感個人信息，包括您的姓名、手機號碼、家庭成員信息、居住地址等，以便于我們為您提供相應的服務。

5、您通過我們的客服提出咨詢建議、爭議糾紛處理申請、投訴反饋或參加我們的回訪、市場調研或類似活動時所提交的信息，包括您參與我們調研活動時填寫的調查問卷中的姓名、電話、地址等信息。

6、我們可能基于驗證您的賬戶，確保賬戶安全的目的，收集您的電子簽名等，但我們會在收集該類信息前再單獨向您告知收集的目的、方式、范圍及存儲時間，并獲得您的明示同意。

7、您在使用我們的服務中進行支付時，您可以選擇與上海外服集團合作的第三方支付機構（包括支付寶、微信支付及銀聯、網聯等支付通道，統稱“支付機構”）所提供的支付服務，我們需要將您的訂單號與交易金額信息與支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。第三方支付機構將會直接收集客戶的支付信息，詳情請見第三方個人信息保護條款。

8、我們的部分服務，可能需要您提供特定的敏感個人信息來實現特定功能，若您選擇不同意提供該類信息，則可能無法正常使用服務中的特定功能，但不影響您使用服務中的其他功能。若您主動提供您的敏感個人信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來處理您的敏感個人信息。

（二）我們在您使用服務時獲取的信息

當您在使用上海外服云平臺服務過程中，為向您提供更契合您需求的服務、交互展示、搜索結果、識別賬號異常狀態，維護上海外服云平臺服務的正常運行，改進及優化您對上海外服云平臺服務的體驗并保障您的賬號安全，包括您使用上海外服云平臺服務以及使用方式的信息，并將這些信息進行關聯：

1、設備信息

我們會根據您在軟件安裝及使用中授予的具體權限，接收并記錄您所使用的設備相關信息（例如硬件型號、設備 MAC 地址、操作系統類型、軟件列表、唯一設備識別碼等軟硬件特征信息）、設備所在位置相關信息（例如IP地址、GPS/北斗位置信息以及能夠提供相關信息的WiFi接入點、藍牙和基站等傳感器信息）。同時由于集成SDK需要，我們將收集設備的ICCID、Android ID、IMSI、IMEI、MAC。

2、日志信息

當您使用我們的移動客戶端、網站等提供的產品或服務時，我們會自動收集您對我們服務的詳細使用情況，作為有關網絡日志保存。例如您的搜索查詢內容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間、您訪問的網頁記錄、支付信息、上海外服云平臺交易日志信息等操作日志信息，以及您在使用我們服務時瀏覽或要求提供的其他信息和內容詳情。

請注意，單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份，或者將其與個人信息結合使用，則在結合使用期間，這類非個人信息將有可能被視為個人信息，除取得您授權同意或法律法規另有規定外，我們會將該類個人信息做匿名化、去標識化處理。

3、網絡身份標識信息：賬戶名、賬戶昵稱、IP地址等。

4、您向我們提供的信息

在上海外服云平臺服務使用過程中，您可以對上海外服云平臺的產品、功能、應用及服務的體驗反饋問題，幫助我們更好地了解您使用我們產品或服務的體驗和需求，改善我們的產品或服務，為此我們會記錄您的聯系信息、反饋的問題或建議，以便我們進一步聯系您反饋我們的處理意見。

5、第三方向我們提供的信息

當您在上海外服云平臺中使用第三方提供的服務時，我們視為您允許第三方收集您的個人信息、訂單信息、支付信息等，我們可能需要將由您提供給第三方的信息返回至上海外服云平臺，以便于我們能夠完成您所需的服務。如果您拒絕第三方在提供服務時收集此類信息或返回信息至上海外服云平臺，將可能會導致您無法在上海外服云平臺中使用第三方服務。

6、為您提供的其他附加服務收集的信息

為向您提供更便捷、更優質的產品/服務，努力提升您的體驗，我們在向您提供的以下附加服務中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些信息，不會影響您使用上海外服云平臺的基本服務，但您可能無法獲得這些附加服務給您帶來的用戶體驗。這些附加服務包括：

1）基于地理位置信息的定位功能：我們會使用有關技術獲取您的位置信息（準確度會有所不同），這些技術包括IP地址、GPS以及能夠提供相關信息的WLAN（如Wi-Fi）接入點、藍牙和基站等。位置信息構成個人信息（且精確位置信息構成個人敏感信息），您可以在移動設備的系統中關閉定位服務停止我們對您所在位置信息的收集，但可能因此無法使用我們基于地理位置為您提供的服務，或者無法達到相關服務的預期效果，但不會影響您享受上海外服云服務的基本功能。

2）基于存儲，相冊（圖片庫/視頻庫）的圖片/視頻訪問及上傳的附加功能：您可在開啟相冊權限后使用該功能在上海外服云平臺上傳您的照片/視頻、圖片/視頻等多媒體下載等。

3）基于相機/攝像頭的附加功能：您可在開啟相機/攝像頭權限后使用該功能進行實名認證、拍攝照片，以及特定場景下經您授權的人臉識別等功能。當您使用上述功能進行人臉識別時，我們會收集您的人臉照片或者面部特征信息，且嚴格在經您授權同意的范圍內使用。

（三）征得同意的例外

您充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5、所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；

6、從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

7、根據您的要求簽訂合同所必需的；

8、用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品與/或服務的故障；

9、為合法的新聞報道所必需的；

10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；

11、法律法規規定的其他情形。

請注意，單獨或與其他信息相結合無法識別您的身份或者與您直接建立聯系的信息，不屬于個人信息，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

三、我們如何使用收集的信息

1、向您提供產品/服務；

2、在我們提供服務時，用于身份驗證、客戶服務、安全防范、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產品/服務的安全性；

四、我們如何使用Cookie

1、我們會在您的設備終端或系統上存儲名為Cookie的小型數據文件。在您后續訪問上海外服云平臺服務時,包括使用小型數據文件識別您的身份，幫您省去重復輸入賬戶信息的步驟，或者幫助判斷您的賬戶安全。這些數據文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲（統稱“Cookie”）。

2、我們不會將 Cookie用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機或移動設備上保存的所有 Cookie，您有權接受或拒絕Cookie。大部分瀏覽器會自動接受Cookie，但您通�？筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕 Cookie。

3、請您理解，我們的某些服務可能只能通過使用Cookie才可得到實現。如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可以修改對Cookie的接受程度或者拒絕上海外服云的Cookie，但拒絕上海外服云的Cookie在某些情況下，您可能無法使用依賴于Cookie的上海外服云平臺服務的部分功能。

五、我們如何共享、轉讓、公開披露您的信息

（一）共享

我們不會與上海外服云服務提供者以外的公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：

1、在獲得您的明確同意或授權（包括用戶本人或用戶監護人授權）后，我們會與其他方共享您的個人信息。

2、我們可能會根據法律法規規定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法等有關機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

3、與關聯公司共享：為向您提供一致化服務以及便于您進行統一管理，我們可能會將您的個人信息與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息，如果我們共享您的敏感個人信息或者關聯方改變個人信息的使用目的，將再次征求您的授權同意。

4、與合作伙伴共享：我們可能會向業務合作伙伴共享為您提供服務所必要的訂單信息、賬號信息、支付信息等。我們的業務合作伙伴包括以下類型：

1）供應商/服務供應商。僅為實現本隱私政策中聲明的目的，我們的某些服務將由業務合作伙伴提供。我們可能會將您的個人信息共享給上述合作伙伴，包括配送業務、技術服務、支付服務、金融業務等。其中可能包括您的聯絡信息、訂單信息、支付信息、地址信息等，以保障為您提供的服務順利完成。例如在您使用我們的實體產品配送服務時，我們必須與配送服務提供商共享您的訂單和配送信息，以保證訂單的安全準確送達；又如我們需要將您的訂單號和訂單金額與第三方支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付等。

2）第三方商家或營銷合作方。在您通過上海外服云平臺使用、獲取第三方商家提供的服務或產品時，我們必須將您的訂單信息、必要交易信息與第三方商家共享，以便其向您提供商品、服務及售后等。在上海外服集團與第三方營銷合作方開展聯合營銷活動時，我們會將中獎信息以及您授權提供的聯絡信息共享給第三方營銷合作方，以便其能及時向您發放獎品。

5、基于協議約定：依據您與我們簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議及平臺規則）或法律文件，有必要向第三方共享的。

請您知悉，我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，對我們僅為實現本隱私政策中聲明的目的與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的信息保護和保密協定，要求他們遵守協議并采取不低于本隱私政策所設定的安全措施來保護您的個人信息，同時我們遵循如下的共享原則：

1)授權同意原則：向上海外服云服務提供者以外的第三方共享您的個人信息，需經過您的授權同意，除非共享的個人信息是去標識化處理后的信息，且共享的第三方無法重新識別此類信息的自然人主體。如果我們的關聯方、第三方使用信息的目的超越原授權同意范圍，他們需要重新征得您的同意。

2)合法正當與最小必要原則：向上海外服云服務提供者以外的第三方共享的數據必須具有合法正當的目的，且共享的數據以達到目的必要為限。

3)安全審慎原則：我們將審慎評估關聯方、第三方數據使用共享信息的目的，對這些合作方的安全保障能力進行綜合評估，并要求其遵循法律法規。我們會對獲取信息的軟件工具開發包（SDK）、應用程序接口（API）進行嚴格的安全監測，以保護數據安全。接入第三方及關聯方SDK目錄詳見附件。

（二）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1、在獲取您的明確同意和授權后；

2、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況；

3、符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議及平臺規則）或其他的法律文件約定；

4、在我們及我們的關聯公司發生合并、收購、資產轉讓或類似的交易，如涉及個人信息的轉讓，我們會要求受讓您個人信息的公司、組織繼續接受本隱私政策的約束，否則,我們將要求該公司、組織重新征求您的授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下，才會公開披露您的個人信息：

1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息；

2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。我們對所有的請求都進行了慎重的審查，以確保其具備合法依據，且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。在法律法規許可的前提下，我們披露的文件均在加密密鑰的保護之下。

請注意，您在使用我們服務時自愿發布甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至敏感個人信息，如您享受的上海外服集團的服務或產品的信息。請您在使用我們的服務時更加謹慎地考慮，是否要發布甚至公開分享相關信息，我們不承擔因您自愿公開分享相關信息所造成的任何損失。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

您知悉并同意，以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全直接有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接有關的；

4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5、您自行向社會公眾公開的個人信息；

6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經匿名化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，我們對此類數據的處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

六、我們如何保護您的個人信息

（一）數據安全技術防護

為保障您的信息安全，我們努力采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您的信息，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，上海外服云平臺采取了傳輸層安全協議等加密技術；提供HTTPS協議安全瀏覽方式，確保用戶數據在傳輸過程中的安全；使用授信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊；部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息；以及舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對保護個人信息重要性的認識。

（二）安全體系認證

上海外服集團已通過ISO27001:2013信息安全管理體系標準認證，獲得信息系統安全等級保護（二級）證書，并與監管機構、第三方測評機構建立了良好的協調溝通機制，及時抵御并處置各類信息安全威脅，為您的信息安全提供全方位保障。

（三）密碼保護提示

請您知悉并理解，互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您在使用上海外服云平臺服務時通過安全方式、使用復雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。如您發現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬號或密碼發生泄露，請您立即根據本隱私政策中提供的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。

（四）信息安全事件處理

在不幸發生個人信息安全事件后，我們會立即成立專項應急小組，啟動應急預案，防止安全事件擴大，并按照法律法規的要求及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

七、我們如何存儲您的個人信息

（一）存儲地點

我們將在中華人民共和國境內運營上海外服云平臺服務中收集和產生的個人信息存儲在中華人民共和國境內。

（二）存儲期限

我們會采取合理可行的措施存儲您的個人信息。除非依據法律法規或雙方約定，我們僅會在實現目的所必需的最短時間內留存您的相關個人信息。

（三）終止服務或運營

如果發生終止服務或運營等情形，我們將會至少提前三十日進行公告，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

八、您如何管理您的個人信息

上海外服集團非常重視您對個人信息的關注，并盡全力保護您對于您個人信息查詢、更正、復制、刪除以及撤回同意的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括：

(一) 查詢、更正、復制、刪除您的信息

您可以隨時登錄上海外服云平臺的個人賬戶查看或修改賬戶設置和信息。如果您希望更正、復制您在我們系統中已有的個人信息，您可以登錄賬戶，在您的賬號信息下進行操作，或者在線上無法實現的情況下，您可以致電我們的客服熱線4001962002（轉6），由我們協助您處理。在您使用上海外服云平臺查詢、更正、復制信息前，我們將開展客戶身份認證，一旦客戶身份認證通過，則默認為由您本人操作，由您本人對客戶信息安全承擔責任。

發生以下情形，您可以致電我們的客服熱線4001962002（轉6）向我們提出刪除個人信息的請求：

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；

2、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的明確同意；

3、如果我們處理個人信息的行為嚴重違反了與您的約定；

4、如果您不再使用我們的產品或服務，或您主動注銷了賬號；

5、如果我們永久不再為您提供產品或服務。

當我們協助您刪除相關信息后，因為適用的法律和安全技術，我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的信息，我們將安全地存儲您的個人信息并將其與任何進一步處理隔離，直到備份可以清除或實現匿名。

(二) 改變您授權同意的范圍或撤回授權

您可以通過上海外服云平臺更改隱私設置或者在系統中關閉設備權限功能等方式改變同意范圍或撤回您的授權。

請您理解，當您執行上述操作后，我們將無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，但不會影響此前基于您的授權已經開展的個人信息處理。

(三) 注銷您的賬戶

在您準備主動注銷您的上海外服云個人賬戶前，請您仔細閱讀本隱私政策所列附件《關于用戶注銷上海外服云平臺個人賬號的說明》。在您主動注銷賬號之后，我們將停止為您提供產品或服務，您的個人信息會保持不可被檢索、訪問或者被匿名化的狀態，法律法規或行政規章、政府規范性文件另有規定的除外。

我們再次提醒您，請您謹慎選擇注銷賬號，因為注銷賬戶會影響您正常使用我們的服務或者會給您后續使用我們的服務帶來諸多不便，您的賬戶一旦被注銷將不可恢復，請您在操作之前自行備份賬戶相關的所有信息和數據。因您申請注銷賬戶對您造成的不利影響，如悠福積分清零等，我們不承擔任何責任。

(四) 響應您的請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五日內做出答復。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將酌情收取一定費用。對于與您的身份不直接關聯的信息、無端重復信息，或者需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的；

4、有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；

5、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

6、涉及上海外服集團、上海外服集團關聯公司或其他合作第三方商業秘密的。

九、未成年人的個人信息保護

1、上海外服集團非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是14周歲以下的未成年人，在使用我們的產品/或服務前，應事先取得您的父母或法定監護人的書面同意。上海外服集團根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

2、對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律允許、取得父母或監護人明確同意或保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

3、如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。

4、如您是未成年人，我們要求您請您的父母或法定監護人仔細閱讀本隱私政策，并在征得您的父母或法定監護人書面同意的前提下使用我們的產品/服務。如您的父母或法定監護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供信息，請您立即終止使用我們的服務并及時通知我們，以便我們采取相應的措施。

5、若您是未成年人的父母或法定監護人，請您關注您監護的未成年人是否在取得您的授權同意之后使用我們的產品/服務。如您對您所監護的未成年人的個人信息有疑問，請通過本隱私政策列明的聯系方式與我們聯系。

我們將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息的保密性及安全性。

十、本隱私政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經您明確同意我們不會限制您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在上海外服云平臺上公告發布對本隱私政策所做的任何變更，也請您及時了解最新的隱私政策。在前述情況下，若您繼續使用我們的產品/服務，即表示同意接受修訂后的本隱私政策并受之約束。

十一、您如何聯系我們

如果您對本隱私政策有任何疑問或意見，您可以通過【021-63721888轉11509】與我們聯系，您也可以選擇通過郵件的方式聯系我們，聯系信息及地址如下：

上海外服云信息技術有限公司

聯系部門：產品運營部

電子郵箱：fsgplus.service@fsg.com.cn

聯系地址：上海市虹口區曲陽路1000號1504室

最新更新時間：2022年10月08日

附件：

《關于用戶注銷上海外服云平臺個人賬號的說明》

在您注銷上海外服云平臺個人賬號之前，請您充分閱讀、理解并同意本《關于用戶注銷上海外服云平臺個人賬號的說明》（以下簡稱“《注銷須知》”），尤其是與您約定免除或限制責任的條款，以及其他以粗體標識的重要條款。

【重要提示】您知悉并理解，注銷上海外服云平臺個人賬號是不可恢復的操作。為了保護您的合法權益，在開始操作前，請您自行備份擬注銷上海外服云平臺個人賬號相關的信息和數據，并務必審慎閱讀、充分理解以下內容。

你知悉并同意：

1、注銷賬號后，您將無法再登錄、使用上海外服云平臺個人賬號，也無法通過忘記密碼操作來找回相關賬戶。

2、注銷賬號后，您將無法再使用本賬號找回您通過本賬號綁定的任何個人資料和歷史信息，包括但不僅限于上海外服集團為您提供的服務交互功能、服務數據、或您通過上海外服云平臺維護、提交的各類數據。

3、注銷賬號后，您在上海外服云平臺賬號中的資產、服務和虛擬權益（包括但不僅限于賬戶內未完成的訂單和服務、體檢卡、優惠券、進行中的退款等），將視為您自行放棄。您理解并同意，上海外服集團無法協助您重新恢復前述資產、服務和虛擬權益（即使您使用相同的手機號再次注冊并使用上海外服云平臺服務）。

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7、上海外服云平臺賬戶注銷操作流程：訪問上海外服app，進入【我的賬號-賬號安全-賬號注銷】，審慎閱讀本《注銷須知》后勾選確認，即可完成賬戶注銷。

【特別提示】當您閱讀并同意本《注銷須知》后，即表示您已經充分理解并接受本《注銷須知》的全部內容。如在閱讀本《注銷須知》的過程中，您不同意任何前述條款和約定，建議您先行暫停賬戶注銷進程。如果您有任何疑問、意見、建議，可以致電我們的客服熱線4001962002與我們聯系，我們會給予您必要的幫助。

附件：第三方及關聯方SDK目錄

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不同版本的第三方SDK會有所不同，一般包括第三方賬號登錄類、分享類、第三方支付類、地圖導航類、廠商推送類、統計類等。我們會對獲取信息的軟件工具開發包（SDK）進行嚴格的安全監測，以保護數據安全。
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